CRM для СТО

ERP БУХ ЗУП УТ КА

_проблема

Для работы сотрудников существовали отдельно документы, но не было четкой системы работы. Большие потери времени при обслуживании клиентов. Стоимость работ и запчастей клиенту писали вручную на листочке. Неудобные и загроможденные интересы объектов в системе. Многие контакты с клиентом проходили мимо системы или оформлялись документами не участвующими в отчетах

_цель

Реализовать единую систему для работы с клиентами для сотрудников СТО

_задачи

Изучить бизнес-процессы СТО
Разделить документы по этапам в разрезе одной сделки
Изучить каждый документ и максимально их оптимизировать
Реализовать передачу информации между отделами
Разработать аналитические отчеты

_результат

Разработаны бизнес-процессы и технические задания
Переработана форма и алгоритм документа регистрирующий контакты с клиентом
Переработана форма и алгоритм документа для записи клиента
Разработан новый документ коммерческое предложение
Разработаны статусы, этапы продаж и автоматические переходы по ним в разрезе сделки с клиентом
Реализована интеграция с внешними ресурсами поставщиков, для поиска аналогов запчастей в коммерческом предложении
Переработаны механизмы ценообразования работ
Переработан механизм применения акций
Переработан журнал записи клиентов
Разработан отчет воронка продаж, уже отражающий корректные данные

_комментарий

Очень интересный и в своем роде уникальный проект, в котором потребовались усилия глубокого анализа бизнеса, проектирования, разработки и импровизации. В процессе работы кроме оговоренных проблем и задач появлялись новые желания, новые идеи, загорались лампочки - работа кипела. В итоге получилась интересная и функциональная система с прозрачной этапностью, интеграциями, взаимодействием между отделами, которая ускорила время обслуживания клиентов, предоставила руководителям прозрачную аналитику и вывела работу сотрудников на новый уровень.

следующий проект

Напишите нам